廣大師生員工：

為暢通師生服務(wù)訴求渠道，及時收集有關(guān)后勤服務(wù)的意見、建議和投訴，提升服務(wù)訴求和反饋督辦工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化水平，改進(jìn)工作方法，提高工作實(shí)效，升級建設(shè)了“后勤服務(wù)反饋平臺”，于2024年5月13日開始啟動運(yùn)行，具體事宜通知如下：

一、平臺簡介

“后勤服務(wù)反饋平臺”是全校師生對后勤服務(wù)提出的訴求或者意見建議等給予快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋和主動治理的便捷渠道。該平臺適用于三校區(qū)的物業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)、公寓管理、水電暖服務(wù)、班車服務(wù)、零星維修等后勤服務(wù)內(nèi)容，全天24小時受理，能夠立即回復(fù)的在五分鐘內(nèi)及時有效解決，需要協(xié)調(diào)或延時解決的一般情況下在五個工作日內(nèi)予以回復(fù)，確保師生的合理訴求件件有著落、事事有回音。

二、接訴方式

師生員工可通過下述操作指南反饋相關(guān)問題和建議，意見提交成功后可以在流程記錄和流程監(jiān)控中查看實(shí)時處理情況。

操作指南如下：

1.通過PC端或手機(jī)端，進(jìn)入學(xué)校官網(wǎng)，下滑至網(wǎng)頁末端，點(diǎn)擊“后勤服務(wù)”，進(jìn)入后勤集團(tuán)官方網(wǎng)站（https://hqjt.nwu.edu.cn/）；

2.進(jìn)入后勤集團(tuán)網(wǎng)站首頁后，點(diǎn)擊右上角“后勤服務(wù)回音壁”；

3.自動跳轉(zhuǎn)到留言建議頁面，點(diǎn)擊“我要留言”；

①自動跳轉(zhuǎn)到學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證頁面，師生輸入學(xué)號/工號及個人賬號密碼驗(yàn)證身份信息；

②隨即跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)上辦事大廳“后勤服務(wù)反饋平臺”頁面，師生填寫意見標(biāo)題、意見事項(xiàng)并根據(jù)需求選擇是否上傳附件，點(diǎn)擊“正式提交”即完成留言投訴。

4.師生也可點(diǎn)擊“查看我的留言”或“查看所有留言”，查詢自己及他人留言情況，如遇相關(guān)問題可得到快速答復(fù)。

歡迎全校師生對后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并對“后勤服務(wù)反饋平臺”提出寶貴意見。

特此通知！

后勤集團(tuán)  

2024年5月13日